Politique d’expédition

Merci d'avoir choisi Urvienvanto.

Nous nous engageons à offrir à nos clients français un service de livraison de meubles sûr, transparent et pratique. La présente politique de livraison décrit les délais de traitement des commandes, la zone de livraison, les modes de transport, les frais de livraison ainsi que les règles logistiques, afin de vous aider à comprendre l'intégralité du processus de livraison avant d'effectuer un achat.

Nous organisons le mode de livraison approprié en fonction des informations de commande, de la nature des produits et de l'adresse de livraison, et nous nous efforçons de garantir que les produits vous parviennent en toute sécurité.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.

Ce service de livraison s'applique aux commandes de meubles passées sur notre site, y compris les adresses situées en France remplissant les conditions de livraison.

Après confirmation de la commande, nous sélectionnons le mode de transport approprié en fonction :

  • Des disponibilités de stock ;
  • Des informations de commande ;
  • De l'adresse de livraison ;
  • De l'organisation logistique.

2. Frais de livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes en fonction du montant de la commande :

Frais de livraison standard

Pour les commandes d'un montant inférieur à 79,99 €, les frais de livraison s'élèvent à 8,99 € ;

Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison finaux seront clairement affichés avant la confirmation et le paiement de la commande.

Avant de finaliser l'achat, vous pouvez consulter :

  • Le montant des articles ;
  • Les frais de livraison ;
  • Le montant total de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Une fois la commande confirmée, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement des commandes comprend :

  • La vérification des informations de commande ;
  • La préparation des produits ;
  • L'organisation de l'expédition ;
  • La remise de la commande au service logistique.

Les jours ouvrables correspondent généralement du lundi au vendredi.

Les situations suivantes peuvent entraîner une prolongation du délai de traitement :

  • Jours fériés ;
  • Augmentation du volume de commandes pendant les périodes promotionnelles ;
  • Conditions météorologiques particulières ;
  • Ajustements logistiques ;
  • Autres circonstances imprévisibles.

Si le délai de traitement de la commande est affecté, nous nous efforçons d'en informer le client dans les plus brefs délais.

4. Modes de transport et délais de livraison

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, nous procédons à la livraison par l'intermédiaire de nos transporteurs partenaires.

Les principaux modes de transport incluent :

  • FedEx ;
  • DHL Express.

Le délai de transport standard est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Le délai de livraison est calculé à partir du moment où la commande est traitée et remise au transporteur.

Par conséquent, le délai de livraison total comprend généralement :

  • Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Délai de transport : 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :

  • L'itinéraire de transport ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les jours fériés ;
  • Les conditions de livraison locales ;
  • Le statut opérationnel du service logistique.

5. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, nous vous envoyons les informations de suivi logistique.

Vous pouvez consulter à l'aide du numéro de suivi :

  • Le statut du transport du colis ;
  • La progression actuelle de la livraison ;
  • Les informations de livraison estimées.

Dans les cas suivants :

  • Impossibilité de consulter les informations de suivi ;
  • Statut de suivi non mis à jour depuis longtemps ;
  • Délai de livraison largement dépassé ;

Veuillez nous contacter de préférence par e-mail.

Nous vous aiderons à vérifier le statut de votre commande et vous fournirons l'assistance nécessaire.

6. Taxes et informations douanières

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Nous avons organisé les services logistiques pour prendre en charge les processus de transport associés, et nos partenaires logistiques aident à gérer les formalités de livraison et de dédouanement nécessaires.

En règle générale :

  • Le client n'a pas de taxes supplémentaires à payer à la réception ;
  • Le client n'a pas de frais de douane supplémentaires à supporter.

Si des problèmes de livraison surviennent en raison de circonstances particulières, nous vous aiderons à les résoudre en fonction de la situation réelle.

7. Instructions à la réception

Les meubles sont généralement expédiés par transport.

Lors de la réception du produit, nous vous recommandons de :

  • Vérifier que l'emballage extérieur ne présente pas de dommages visibles ;
  • Confirmer que le nombre de produits est complet ;
  • Nous contacter rapidement en cas d'anomalie de transport.

Si le produit présente :

  • Des dommages de transport ;
  • Des articles manquants ;
  • Une anomalie du colis ;

Veuillez nous fournir dans les plus brefs délais :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos du produit (le cas échéant).

Nous vous aiderons à résoudre le problème en fonction de la situation.

8. Responsabilités en matière de livraison

Produit endommagé ou colis perdu

En cas de :

  • Produit endommagé pendant le transport ;
  • Colis perdu ;
  • Anomalie de livraison ;

Veuillez nous contacter rapidement.

Nous vous aiderons à confirmer la situation et proposerons une solution en fonction des circonstances.

Modification ou annulation des informations de livraison

Une fois la commande entrée dans le processus de livraison :

  • La modification de l'adresse de livraison peut être limitée ;
  • L'annulation du transport peut ne pas être possible directement.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client doit fournir des informations de livraison précises et complètes lors de la passation de la commande.

Ces informations incluent :

  • Le nom correct ;
  • L'adresse complète ;
  • Des coordonnées valides.

Si les problèmes de livraison suivants surviennent en raison :

  • D'une adresse erronée ;
  • D'une adresse incomplète ;
  • De l'impossibilité de contacter le destinataire ;
  • D'une non-réception dans les délais ;

Des retards de livraison ou des exigences de traitement supplémentaires peuvent en résulter.

9. Gestion des anomalies de livraison

Si votre commande :

  • Dépasse le délai de livraison estimé ;
  • Présente un statut logistique anormal ;
  • N'a pas été réceptionnée ;
  • Présente tout autre problème de livraison ;

Veuillez contacter notre équipe du service client.

Pour une meilleure efficacité, nous vous recommandons de soumettre votre demande par e-mail en fournissant :

  • Le numéro de commande ;
  • Vos coordonnées ;
  • Une description du problème.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la livraison, le statut de votre commande ou les informations logistiques, veuillez nous contacter :

Adresse : 4759 Earl Gros Ave #103, Baton Rouge, LA 70820, US
Téléphone : +1 (225) 702-4863
Adresse e-mail : support@urvienvanto.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous traiterons vos demandes de livraison avec sérieux et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat claire, efficace et fiable.