Politique de retour, de remboursement et de rétractation
Merci d'avoir choisi Urvienvanto.
Nous nous engageons à offrir à nos clients français un service après-vente clair, transparent et pratique. La présente politique décrit votre droit de rétractation légal ainsi que notre service de retour supplémentaire de 35 jours.
Veuillez noter que vos droits légaux en tant que consommateur, prévus par la loi française, ne sont pas limités par la présente politique.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un délai de rétractation légal de 14 jours.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans :
- Fournir de motif de retour ;
- Expliquer une raison personnelle ;
- Attendre notre approbation.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal, il vous suffit de nous envoyer une déclaration claire par e-mail dans le délai de 14 jours, nous informant de votre souhait de vous rétracter.
Coordonnées :
support@urvienvanto.com
Conditions de retour pour le droit de rétractation légal
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit dans le délai imparti.
Le produit retourné doit :
- Être dans un état raisonnable ;
- Ne pas avoir été endommagé par une utilisation inappropriée ;
- Inclure les accessoires et articles associés (le cas échéant).
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement pour le droit de rétractation légal
Après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de l'expédition du produit, nous traiterons le remboursement conformément à la loi française applicable.
Le remboursement inclut :
- Le montant d'achat du produit ;
- Les frais de livraison standard (le cas échéant).
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par nos soins, les frais de livraison supplémentaires peuvent ne pas être remboursés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Délai de traitement du remboursement :
- Nous traiterons le remboursement dès que possible après la validation des conditions ;
- Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
- Le délai de crédit effectif dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
2. Service de retour supplémentaire de 35 jours (service commercial prolongé)
En plus du délai de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française, nous offrons un service de retour volontaire supplémentaire de 35 jours.
Ce service vise à offrir à nos clients une expérience d'achat plus flexible et s'applique à certains retours non requis par la loi, par exemple :
- Le produit ne correspond pas aux attentes personnelles ;
- Les dimensions du meuble ne conviennent pas à l'espace ;
- Le style ou la couleur ne correspond pas aux attentes ;
- Changement d'avis après l'achat.
Délai de 35 jours :
Le client peut soumettre une demande de retour dans les 35 jours suivant la réception du produit.
Conditions du service de retour de 35 jours
Pour utiliser ce service de retour supplémentaire :
- Le client doit soumettre une demande de retour par e-mail ;
- La demande de retour doit être confirmée ;
- Le produit doit être en bon état ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
- Le produit doit inclure les accessoires et pièces jointes nécessaires.
Ce service de retour de 35 jours n'affecte pas le droit de rétractation légal de 14 jours dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
3. Aucun service d'échange direct
Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange direct.
En raison des spécificités des meubles, notamment :
- La gestion des stocks ;
- La vérification de l'état des produits ;
- La logistique des articles volumineux ;
- L'efficacité du traitement des commandes ;
Un échange direct pourrait affecter la rapidité de traitement des commandes et la gestion de l'état des produits.
Si vous souhaitez échanger contre un autre produit :
- Veuillez demander un retour conformément aux règles applicables ;
- Finaliser la procédure de remboursement ;
- Racheter le produit souhaité.
Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner tout au long de ce processus.
4. Situations de retour acceptables
Un retour peut être applicable dans les cas suivants :
Le produit ne correspond pas aux attentes
Applicable pour :
- Les retours dans le cadre du droit de rétractation légal ;
- Les demandes dans le cadre du service de retour supplémentaire de 35 jours.
Produit endommagé
Si le produit est reçu avec :
- Des dommages dus au transport ;
- Un défaut de qualité ;
Veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations de commande et des photos justificatives.
Après confirmation, nous pourrons proposer :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel ;
- Toute autre solution raisonnable.
Pour les retours pour défaut de qualité ou dommages de transport répondant aux conditions requises, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez :
- Un modèle erroné ;
- Une taille incorrecte ;
- Un produit ne correspondant pas à la commande ;
Veuillez nous contacter.
En cas d'erreur de livraison ou de traitement de commande avérée, nous prendrons en charge les frais de retour et traiterons le remboursement selon la situation.
5. Procédure de demande de retour
A. Procédure de retour pour le droit de rétractation légal
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours :
- Envoyez votre déclaration de rétractation dans les 14 jours suivant la réception à : support@urvienvanto.com
- Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à attendre une approbation ;
- Renvoyez le produit conformément aux informations fournies ;
- Dès réception du produit ou de la preuve d'expédition, nous traitons le remboursement conformément à la loi.
B. Procédure de retour pour le service supplémentaire de 35 jours
Si vous souhaitez utiliser le service de retour supplémentaire de 35 jours :
- Veuillez envoyer un e-mail à : support@urvienvanto.com
- L'e-mail doit contenir :
- Le numéro de commande ;
- La raison du retour ;
- Une description de l'état du produit ;
- Des photos si nécessaire.
Après confirmation que votre demande remplit les conditions du service de 35 jours, nous vous fournirons les instructions de retour.
6. Étiquettes de retour et frais
Après confirmation de votre demande de retour, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
Le client doit :
- Télécharger l'étiquette ;
- L'imprimer lui-même ;
- La coller sur le colis de retour.
Informations sur les frais de retour
Droit de rétractation légal
Sauf cas particuliers prévus par la loi, les frais de transport pour le retour sont généralement à la charge du consommateur.
Service de retour supplémentaire de 35 jours
En cas de retour pour motif personnel :
Par exemple :
- Changement d'avis ;
- Le produit ne correspond pas aux goûts personnels ;
Les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Les frais de retour ne sont pas à la charge du client dans les cas suivants :
- Défaut de qualité du produit ;
- Dommage pendant le transport ;
- Réception d'un produit incorrect.
7. Informations sur le remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Procédure de remboursement :
- Réception du produit retourné ;
- Réalisation des vérifications nécessaires ;
- Initiation du remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai de crédit effectif dépend :
- De la rapidité de traitement de votre banque ;
- Des processus de votre prestataire de paiement.
Dans certains cas, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires.
8. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou au droit de rétractation, veuillez nous contacter :
Adresse : 4759 Earl Gros Ave #103, Baton Rouge, LA 70820, US
Téléphone : +1 (225) 702-4863
Adresse e-mail : support@urvienvanto.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous traiterons chaque demande avec sérieux et nous nous efforçons de vous offrir un service après-vente équitable et efficace.