Politique d'annulation des commandes

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Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et pratique. Si vous souhaitez modifier votre projet d'achat après avoir passé une commande, vous pouvez demander l'annulation de celle-ci en fonction de son état de traitement actuel.

Étant donné que les produits d'ameublement passent par des étapes telles que la confirmation de commande, la préparation des articles, l'emballage et l'organisation logistique, la possibilité d'exécuter votre demande d'annulation dépendra de l'état réel de la commande.

Veuillez noter que la présente politique d'annulation s'applique principalement aux demandes d'annulation antérieures à l'expédition de la commande. Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez toujours demander un traitement ultérieur conformément à notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation ainsi qu'aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Règles générales d'annulation des commandes

Le traitement de l'annulation d'une commande dépend de son état actuel :

  • Commandes qui n'ont pas encore été engagées dans le processus d'expédition ;
  • Commandes déjà engagées dans le processus d'expédition ou dont les modalités de livraison ont déjà été organisées.

Après réception de votre demande d'annulation, nous consulterons l'état de la commande dans les plus brefs délais et vous informerons si l'annulation peut être effectuée en fonction de la situation réelle.

2. Annulation des commandes non encore expédiées

Si votre commande n'a pas encore été engagée dans le processus d'expédition, vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation.

Lorsque la commande remplit les conditions d'annulation :

  • Nous confirmerons l'annulation de la commande ;
  • Nous interromprons le traitement ultérieur de la commande ;
  • Le montant déjà payé sera remboursé conformément à la procédure de remboursement.

Étant donné que le traitement de la commande peut commencer après la confirmation du paiement, nous vous recommandons de soumettre votre demande d'annulation le plus tôt possible afin que nous puissions mieux vous assister.

3. Commandes déjà engagées dans le processus d'expédition

Si la commande a déjà été engagée dans le processus d'expédition ou a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est généralement pas possible directement.

En effet, la commande peut avoir déjà fait l'objet des opérations suivantes :

  • Préparation des articles ;
  • Préparation de l'emballage ;
  • Organisation de la sortie d'entrepôt ;
  • Remise au transporteur.

À ce stade, le processus logistique ne peut généralement pas être interrompu ou annulé directement.

Si vous n'avez plus besoin du produit après l'avoir reçu, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.

Nous vous aiderons à effectuer le retour et le remboursement conformément aux conditions applicables.

4. Comment soumettre une demande d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

Demande par e-mail

Veuillez envoyer un e-mail à : support@urvienvanto.com

Afin de faciliter la recherche rapide de votre commande, veuillez fournir dans votre e-mail :

  • Le numéro de commande ;
  • Le nom de l'acheteur ;
  • L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de contact ;
  • Les informations de paiement ;
  • Une description de votre demande d'annulation.

Vous pouvez également indiquer la raison de l'annulation afin de nous aider à mieux comprendre vos besoins.

Demande par téléphone

Pour toute question complémentaire concernant l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone :

+1 (225) 702-4863

Nous vous recommandons de privilégier l'envoi d'une demande d'annulation formelle par e-mail afin de garantir un enregistrement précis de votre demande.

5. Processus de traitement des demandes d'annulation

Après réception de votre demande d'annulation, nous suivons le processus suivant :

Étape 1 : Vérification des informations de la demande

Nous vérifions les informations de commande que vous avez fournies et confirmons l'état de la commande.

Étape 2 : Examen des conditions d'annulation

Nous évaluons si l'annulation est possible en fonction de l'avancement du processus d'expédition.

Étape 3 : Notification du résultat du traitement

Une fois l'examen terminé, nous vous informons :

  • Si la commande a été annulée avec succès ;
  • Si la procédure de remboursement a été engagée ;
  • Des éventuelles étapes supplémentaires à suivre.

6. Informations sur le remboursement

Si votre demande d'annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat ;
  • Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'annulation ;
  • Le délai de crédit effectif peut varier en fonction de votre banque, de votre émetteur de carte de crédit ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement a été traité mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter votre prestataire de paiement pour vérifier le délai de crédit.

Si nécessaire, nous vous aiderons également à vérifier l'état de votre remboursement.

7. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler selon la procédure standard.

Dans ce cas, vous pouvez :

Nous vous aiderons à traiter votre demande après-vente conformément aux règles applicables.

Les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur ne sont pas limités par la présente politique.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, la procédure de remboursement ou l'état de votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse : 4759 Earl Gros Ave #103, Baton Rouge, LA 70820, US
Téléphone : +1 (225) 702-4863
Adresse e-mail : support@urvienvanto.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un support de commande rapide, clair et convivial.